Gobierno del Estado de México
 

Alerta vehicular

Servicio de atención telefónica a través del número de emergencias 9-1-1, por medio del cual la ciudadanía puede reportar el robo de un vehículo, generando y proporcionándole un número de folio, así como el número de operador que atendió el reporte, con la finalidad de que la persona solicitante pueda acudir al Ministerio Público e iniciar su Carpeta de Investigación.
Una vez que el ciudadano obtenga el número de carpeta, deberá llamar nuevamente al número 9-1-1, para proporcionar al operador telefónico los datos, para complementar y confirmar el robo en el Programa de Alerta Vehicular, a efecto de que se registre en la base de datos correspondiente, para facilitar a las instituciones de seguridad pública la eventual recuperación del vehículo.
Telefono1: ( 722 ) 2758300
Ámbito:
Estatal
Poder:
Poder Ejecutivo
Vigencia del trámite o servicio:
Permanente
Duración del trámite o servicio:
5 minuto(s)
Casos en los que el trámite o servicio debe realizarse:
Cada vez que el ciudadano tenga la necesidad de reportar el robo de un vehículo.

Requisitos para personas físicas:
Original
Copias
Fundamento jurídico-administrativo
1. Solicitar el servicio vía telefónica al 9-1-1.
Manual General de Organización de la extinta Secretaría de Seguridad Ciudadana. Funciones del Centro de Mando y Comunicación (Página 55) y Funciones de la Dirección de Administración y Operación de la Red (Página 56).

1. Marcar al Centro de Atención de Llamadas de Emergencia 9-1-1.
2. Informar los siguientes datos del vehículo: placas, serie, motor y color.
3. Informar nombre y número telefónico de quien realiza la denuncia.
4. Registrar número de folio y de operador.
Dependencia u organismo:
Secretaría de Seguridad
Unidad administrativa responsable:
Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad
Titular de la unidad administrativa responsable:
Mtro. Hugo de la Cuadra Mendoza
Cargo del titular:
Titular del Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad
Domicilio:
Boulevard Miguel Alemán Valdés No. Ext. 175 No. Int. , Col. San Pedro Totoltepec, C.P. 50226, Toluca, México
Contacto:
Telefono1: ( 722 ) 2758300 Ext: 12216, 12131
Telefono2: ( )
Telefono3: ( )
Fax:
Correo electrónico: hugo.delacuadra@ssedomex.gob.mx
Horario y días de atención:
Las 24 horas de 365 Días al año
Otras oficinas que prestan el servicio:
Oficina:
Atención a emergencias y denuncias
Domicilio Boulevard Miguel Alemán Valdés No. Ext. 175 No. Int. , Col. San Pedro Totoltepec,
C.P. 50226, Municipio Toluca, México
Municipios que atiende: Todos los Municipios
Titular de la oficina:
Noé Alan Vega Díaz
Cargo del titular:
Encargado de atención a emergencias y denuncias
Teléfonos:
722 2 75 83 00 Ext 12033, 12096
Correo electrónico:
ziomara.uriostegui@ssedomex.gob.mx
Horario y días de atención:
Las 24 horas de 365 Días al año
Resultado o documento a obtener:
Folio de reporte.
(es el resultado o documento final que se obtiene al realizar el trámite o servicio, ejemplo: asesoría, capacitación, consultoría, información, apoyo, material, etc.)

Vigencia del resultado o documento a obtener:
Permanente.
Plazo máximo de respuesta:
5 minuto(s)
Duración del trámite o servicio:
5 minuto(s)
(tiempo para realizar el trámite ante la dependencia de principio a fin)

Plazo máximo de respuesta:
5 minuto(s)
(tiempo que tarda la dependencia en dar solución al trámite o servicio)

Vigencia del trámite o servicio:
Permanente
(tiempo que estará operando el trámite o servicio)

1. ¿A dónde debo llamar después de iniciar la Carpeta de Investigación?
Llamar al Centro de Atención de Llamadas de Emergencia 9-1-1 para complementar la información y confirmar el robo en el Programa de Alerta Vehicular.
2. ¿Qué datos tengo que proporcionar del vehículo?
Número de placas, serie, motor, características y detalles del vehículo.
3. Una vez que he realizado la llamada al número de emergencia, ¿queda concluido el trámite?
No, es necesario acudir a una Agencia del Ministerio Público para iniciar la Carpeta de Investigación correspondiente.
Fundamento legal:
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (Artículo 21 párrafos noveno y décimo).
Ley de Seguridad del Estado de México (Artículos 16 Apartado A, fracción I, 80 párrafo primero y 100 apartado B fracción I inciso n).
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México (Artículo 86 Bis).
Ley de Seguridad del Estado de México (Artículos 16 apartado A fracción I, 80 párrafo primero y 100 apartado B inciso m).
Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios (Artículos 6 y 125).
Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de México y Municipios (Artículos 79 y 96 fracción II).
Decreto 244 de la Quincuagésima Novena Legislatura del Estado de México, publicado en el Periódico Oficial Gaceta del Gobierno el 13 de septiembre de 2017.
Reglamento Interior de la Comisión Estatal de Seguridad Ciudadana (Artículo 23 fracción II).
Manual General de Organización de la Secretaría de Seguridad Ciudadana. Funciones del Centro de Mando y Comunicación (Página 55).
Acuerdo del Comisionado Estatal de Seguridad Ciudadana del Estado de México, por el que se Actualiza la Denominación del Centro de Mando y Comunicación de la Comisión Estatal de Seguridad Ciudadana del Estado de México, publicado en el Periódico Oficial Gaceta del Gobierno el 13 de julio de 2017.
Criterios de resolución del trámite o servicio:
El usuario que solicite el servicio de alerta vehicular, debe proporcionar todos los datos solicitados por el operador telefónico del 911 sobre el vehículo robado, para que pueda complementar y confirmar el robo en el Programa de Alerta Vehicular.
Los datos que se proporcionen deberán ser protegidos por lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de México y Municipios, y la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios.
Para este trámite o servicio se aplica el calendario:
Natural.
Casos en los que el trámite o servicio debe realizarse:
Cada vez que el ciudadano tenga la necesidad de reportar el robo de un vehículo.
Trámites o servicios relacionados:
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Última actualización:
30/10/2018 01:08 pm



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