Sistema Electrónico de Información, Trámites y Servicios

1. Todo ciudadano que desee interponer una queja, felicitación o recomendación, podrá hacerlo de la siguiente forma:
1.1 Comunicándose a la Coordinación de Centro de Mando C4i, a través del número de Atención y Emergencia 5557434343, para que la Coordinación en mención, haga de conocimiento a los Inspectores sobre el hecho y se trasladen de inmediato al lugar descrito por el ciudadano, para que así, se prosiga a realizar el levantamiento de la queja, felicitación o recomendación;
1.2 El Ciudadano puede presentarse a las instalaciones de ésta Dirección General, para que sea canalizado a la Coordinación de Asuntos Internos, donde se procederá al llenado del Formato de Queja, felicitación o recomendación;
1.3 De igual manera, podrá ingresar a la dirección electrónica https://www.seguridadneza.gob.mx/uepc/appnezaservicios/quejas/ donde podrá dar inicio con su solicitud de queja, felicitación o recomendación.

2. Posteriormente, se le solicitará al ciudadano proporcionar una identificación oficial y con ello realizar el llenado a puño y letra del Formato correspondiente, con los siguientes datos:
- Nombre - Domicilio - Teléfono de contacto - Hechos que desea denunciar, felicitar o que quisiera recomendar - Lugar, Fecha y hora en la que ocurrieron los hechos - Narración de los hechos -Datos del servidor público (en caso de conocerlos) - Número de servidores públicos involucrados - Datos de la Unidad - Pruebas de los hechos.
Si tiene pruebas como ediciones fotográficas, videos, documentación de respaldo o en su debido caso pago emitido por tesorería ya sea por pago de infracción o de multa ante Juez Conciliador, deberá proporcionar copia simple del mismo, o en su caso, de forma digital (CD).
En caso de iniciar el servicio en línea, el solicitante deberá colocar datos generales para poder levantar su queja, felicitación o recomendación, sin embargo, al tratarse de una queja, es importante que el solicitante se presente antes de los 7 días posteriores al hecho motivo de inconformidad, con el fin de que sea ratificada la misma, presentando elementos de prueba (De existir).

3. Se termina el llenado del formato toda vez que el ciudadano cuente con datos suficientes para poder identificar a los oficiales responsables.

4. Posteriormente, se realiza una investigación por parte de la Coordinación de Asuntos Internos, consultando fuentes de información diversas, con el fin de poder catalogar la falta en su caso.

5. Teniendo los elementos necesarios, y catalogada la falta como grave, se envía un oficio informativo a la Comisión de Honor y Justicia, para hacer de su conocimiento los hechos y con ello se de continuidad con la investigación, y de ser el caso, iniciar el procedimiento administrativo correspondiente, en contra de los elementos que incurrieron en la falta.

6. En el caso de aquellas quejas que no se envíen a la Comisión, por no cumplir con las suficientes pruebas, se emite una recomendación por escrito al jefe de servicios del Sector o Grupo correspondiente.

7. En el caso de aquellos elementos reincidentes en la comisión de faltas o quejas se solicita por oficio cambio de adscripción del elemento o gire una sanción disciplinaria.

1 hora(s)

(tiempo para realizar el trámite ante la dependencia de principio a fin)

7 día(s)

(tiempo que tarda la dependencia en dar solución al trámite o servicio)

Permanente

(tiempo que estará operando el trámite o servicio)

15 minuto(s)

Si puede, llenando el formato de queja y adjuntando sus evidencias o pruebas de los hechos.

Según lo dictamine la Comisión de Honor y Justicia

Garantizar el correcto y adecuado comportamiento de los elementos de seguridad ciudadana ante los vecinos de la comunidad, así como la atención y sanción a quienes incumplan sus funciones.

Presentándose en las instalaciones de la Dirección General de Seguridad Ciudadana donde será canalizado a la Coordinación de Asuntos Internos

Los datos son totalmente confidenciales y protegidos de acuerdo a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de México y Municipios.

Siete días hábiles, pero en caso de no presentarlas, al no haber datos probatorios, quedará improcedente.

No, toda vez que es un área administrativa, solo se sancionara al elemento en el caso de resultar responsable.

Solo aquellos casos en que no pueda escribir, sea menor de edad y/o tenga alguna incapacidad que se lo impida y siempre deberá estar presente la persona afectada quien deberá narrar los hechos frente al personal correspondiente de la Coordinación de Asuntos Internos.

1- Si el ciudadano se presenta con aliento alcohólico o bajo alguna sustancia psicotrópica.
2- No estar presente la persona directamente afectada
3- Ser menor de edad y no presentarse con su madre, padre o tutor
4- Mientras se encuentre detenido o retenido bajo una autoridad competente, esto para no entorpecer con el proceso y las investigaciones que se están efectuando
5- Cuando la queja, felicitación o recomendación sea para un elemento que no pertenezca a la Dirección General de Seguridad Ciudadana de Nezahualcóyotl.

Se recabará la queja y tendrá tres días hábiles para presentar la documentación y en caso de no hacerlo se determinará como improcedente, toda vez que no se estaría acreditando la personalidad.

Quedará nula, por no ser la persona directamente afectada y por existir manipulación en la misma toda vez que no le constan los hechos.

Ingresando a la siguiente dirección electrónica: http://www.seguridadneza.gob.mx/uepc/tramites_y_servicios/index_asuntos.php

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos: artículo 21 y artículo 115 fracción III, inciso h); Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México: artículo 86 Bis y artículo 122; Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública: artículo 2, artículo 40 fracción III; Ley de Seguridad del Estado de México: artículo 2, artículo 100 apartado B; Ley Orgánica Municipal: artículo 142 y artículo 143; Bando Municipal 2024: artículo 55 y 59; y demás disposiciones legales aplicables.

1. Cuando el estado de salud del ciudadano que desea interponer una queja, felicitación o recomendación sea inadecuado, no se levantará el llenado del formato de forma inmediata, deberá primeramente ser valorado y atendido por un médico.
2. En caso de que un menor de edad quiera realizar una queja, felicitación o recomendación sobre algún elemento de esta Dirección General, deberá ser acompañado de alguno de sus padres o tutor.

Folio de pre registro de queja.

Natural.

Casos donde los elementos de seguridad de esta Dirección General de Seguridad Ciudadana, incurran en alguna falta, abuso de autoridad, omisión y/o delito en la prestación de un servicio y/o que realicen buenas practicas policiales.

No se encontraron trámites o servicios relacionados.

23/09/2024 12:50 pm