1. La persona interesada acude a la Defensoría Municipal de Derechos Humanos por una posible violación a derechos humanos.
2. La Defensoría Municipal de Derechos Humanos recibe a la persona, la identifica y registra.
3. El Defensor Municipal de Derechos Humanos, una vez escuchado a la persona, para el caso de existir violaciones a derechos humanos, inicia el procedimiento de queja, recabando la información.
4.- Una vez redactada la queja, se le da a revisar a la persona usuaria, para después firmarla.
5.- Por parte de la Defensoría de Derechos Humanos, escanea la queja y la remite mediante correo electrónico a la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México para su substanciación
6.- Una vez recibida la queja, la Comisión de Derechos Humanos, se comunica con la persona quejosa para su seguimiento.